淘宝买家在淘宝平台申请退换货时，通常由淘宝门店售后客服解决。退款在商店很常见，那么淘宝客服如何解决售后退款的问题呢？

1.小额订单直接退款。

比如一些金额在10元以下的订单，基本上都是直接退货。因为你可能会因为这10块钱和买家吵架，会给自己带来介入率或者争议率，这是不值得的。如果是因为质量问题，退款也应该；如果买家故意骗钱，不管你有什么证据，对方肯定会想尽办法反驳，那为什么不还给他呢？只是他丢了10块钱，所以买家会被告知如何为你做事。

2.对于金额较大的订单，应明确注明拒收内容。

对于金额较高的订单，当客服拒绝退款时，要求在拒绝内容中显示“商家希望主动联系客户”。这样，如果平台介入，会给小二留下一个好印象，否则，如果有争议，他们都不会积极服务。

另外，最好让客户知道买家提供的证据不足以退款，哪些该你承担，哪些不该你承担。这样可以减少麻烦。在拒绝之前，你一定要和买家沟通，保留好这些聊天记录，不管对方有没有看到你的信息。

3.平台介入时，要准备好相应的凭证。

如果沟通无效，买方申请平台介入。除了准备相应的凭证外，记得简单明了的指出不能退款的原因，并分点列出。