零售端连接用户，满足用户的基本需求；零售端与制造商联系，以创新和提高产品质量。毫无疑问，零售业与群众的生活质量关系最密切。而且这个行业一直在进化，竞争激烈。老牌零售企业国美零售一直是这个行业的领头羊和常青树。
3月31日晚，国美零售发布2020年度业绩报告：销售额约441.19亿元，毛利约45.5亿元，毛利率12.16%。同时，国美营业费用和管理费用较上年分别下降24.3%和14.9%，剔除主要非营业因素的其他费用较上年分别下降14.3%。
值得注意的是，2020年，当债务偿还总额超过38亿元时，国美仍有充裕的资金。截至期末，国美零售集团持有现金及现金等价物约96亿元，较2019年末的82亿元增长17.2%。
2010年上半年，受公共卫生事件影响，零售业普遍受到冲击。但受疫情影响较大的国美，大型家电企业，在2020年下半年开始复苏，下半年销售收入快速回升，环比增长31.3%，迅速走出低迷。
得益于公司内外的努力，国美销售业绩稳步增长。在中国零售业加速转型的背景下，国美迅速调整战略，通过“双平台”精准赋能，将线上重新定义为线下。
特别是国美APP更名为“真快乐”后，“娱乐销售、娱乐购买、娱乐分享”的娱乐零售新模式全面实施。对此，很多人当时并不明白国美应该怎么做，直到他们意识到国美已经开快车进入快车道。此外，第一季度开局好于预期，这也预示着2021年国美将进入加速期。
零售环境变了，国美的游戏风格也变了
1987年1月1日，在北京， 口大街， 前门珠市， 420号，第一家面积不到100平方米的小店诞生了，成为国美零售的起点
回顾30多年的历史，国美在改革开放初期经历了物资短缺、市场经济建设时期需求旺盛、移动互联网浪潮以及新科技革命的冲击。在这个过程中，它完成了一个又一个的转变。
国美首创的直供销售模式改变了以往的定价方式，“国美Model”、“国美Speed”、“国美specification”成为行业典范。
新世纪第三个十年，以“大国内循环”为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局正在形成。中国人对“优质生活”的需求越来越大。然而，目前，莫
随着人工智能和5G技术的快速普及和应用，数字化、智能化在推动零售业发展、重塑零售业新增长格局中发挥着越来越重要的作用。更多的实体零售企业开始行动起来，借助新技术、新工具，创造新的消费场景。
零售业的大环境已经改变，国美的商业模式也在加速转型。一直走在行业前沿的国美，敏锐地感知到市场的新变化，迅速调整战略。从服务消费者和服务厂商品牌的角度出发，要树立新的用户思维，坚持用户导向，为用户创造价值。
到2020年，国美将通过线上线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化和标准化，打造产业基础设施基础，推动交易效率和服务体验的提升。
与此同时，国美今年还完成了“家与生活”战略第一阶段的基础设施建设，并启动第二阶段的精细化布局，加快发展以科技、智慧、创新为主导的双平台新零售生态圈，形成以线上平台为主体、线上线下双平台自营/第三方外部供应链“社会业务共享”的国美生态圈。
线下，集团通过“一店一页”服务全国3400多家连锁店，使其互联、数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等方式，为周边3至8公里范围内的国美社区用户提供连锁店服务。以“真实生活、实时在线答题”的商品送达网络，及时到达门店并送达家中，成为最贴近用户的连锁店模式。
未来，国美将继续快速拓展网络，以加盟为主、自营为辅的形式完成线下平台布局，力争未来18个月线下门店达到6000家，通过线上引流实现月活过亿。
国美零售“双平台”的精准赋能，重新定义O2O。
经常有变化和创新。零售业是不断创新变化的，零售业的本质永远围绕着成本、效率和体验。零售业的数字化转型与产业链、供应链平台、价值链的优化密切相关。
国美以家和生活为重点的战略，建立了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据和云计算平台。这五个平台不是独立开发的，而是相互吸引，共享流量。
就供应链平台而言，国美采取了开放供应链的形式，实现了非家电的快速增长。自营业务加速通过基于“真选”的商业模式向非电业务拓展，合资业务加速打通投资合作“真选”标准，建立“真选开放”供应链平台，拓展各类优质商品和服务。
目前围绕家庭用户需求的全品类供应链平台主要包括家电、饮料、服装、鞋包、日用消费品、母婴玩具、美容及个人护理等六大类商品。根据计划，国美零售将力争在18个月内突破50万个单品。
业务规模大幅扩张后，国美的物流系统和服务仍有进一步发展的空间在业内，国美物流平台首次引入JIT的概念，根据销售商品的配送需求，形成了中心仓和前置仓的智能化、柔性化的仓储网络结构。公司的经营特点是“准时”，以“快送”和“弹出式店送”为基础，为用户提供准时、快送、同步送装的高标准物流配送服务。
对于消费者来说，退货难，换货难，维修难，这是零售业久违的问题。针对行业痛点，国美提供了多元化的售后服务
作为一个平台，国美的发展模式并不局限于自身。它积极开放自己的能力，输出自己的优势。在深耕自营和垂直业务的基础上，国美以平台模式释放过去34年积累的深厚实力，推出正版产品，提供数字化智能管理工具，服务外部商家和社会，最终形成国美自身、商家和用户的共赢局面。
一起生活，共创共赢，共享！国美始终坚持“无商域、融合共生、共赢”的理念，与供应商朋友共享供应链，与电商巨头深度合作。
借助网络新技术，国美在数字化、智能化转型、跨界融合等方面取得了长足进步。将线上平台与线下体验资源融合，以大数据、互联网、实体店为支点，线上线下融合，实现数据融合、信息共享、优势互补，与第三方共建一站式体验平台。
通过双平台销售体系，国美与用户形成了广泛的联系，并通过覆盖整个家庭生活领域的售后服务能力，提高了用户粘性，极大提升了用户体验。为打造行业稀缺核心价值，实现差异化竞争，推动战略升级，真正实现线上线下精准赋能、融合互补。这种方法彻底颠覆了传统的线上到线下。
随着闭环生态圈的建立，国美零售业进入加速发展阶段。
从线下到线上，从前台到后台，国美零售老将的变化是系统性的。
2020年，除了上述基础设施，国美还将优化全国门店网络布局，提升交易效率和服务体验。
目前，国美已在全国城市开发三公里生活圈、五公里生活圈、八公里生活圈三级时空半径，设置商业功能、场景动力、体验感受的互动性，实现网格化覆盖，提升门店布局优化和服务配置。
值得一提的是，与传统平台厂商先B端再C端的模式不同，国美直接为C端用户提供服务，获取用户的真实需求，再以用户思维与B端商家合作，实现真正的零售生态闭环
在线上，本地化的电商交易平台、社交分享平台和庞大的在线社区网络是国美在线连接的基础现在，国美在线和在线社会的会员已经超过2亿。