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嵌套:互联网家居改善服务链接用户和企业重塑行业信任

从来没有一个行业的电子商务道路如此争议,甚至进入的点都令人眼花缭乱,似乎只有家装行业。在这种情况下,注定家庭装修行业的互联网之路无法通过多种商业逻辑来解决。它更注定应用简单的逻辑来判断现有的互联网家居改善项目是对还是错。

  装修用户消费痛点

一个非常重要的问题:装修用户在装修消费中的痛点是什么?价格,质量,服务,材料,设计,施工质量,持续时间和hellip; …我们可以列出一堆,并且所有已经成为“用户消费”的痛点的原因“rdquo;但巢的结论是:装修客户最缺乏的是安全感!然后在消费过程中有各种烦恼!

因为顾客不懂装修!还因为各种坑的装饰!

这种不安全感是由顾客担心商家是否真的按照自己的意愿完成装修的质量和数量而引起的!

这种不安全感绝对不是让客户通过APP远程查看施工进度,因此可以解决信息透明度问题!

商家通过推广一站式,省钱,无忧的营销语言,解决了这种不安全感!

基于此,Nest提出了自己的解决方案:该服务作为装饰用户的独立产品提供。从用户的装修理念,咨询和装修,装修流程和售后,咨询和协助监督服务提供商的全过程,使小白可以省去各方面的省心省钱。

用户体验与过程交互

  搭窝一直在思考:

(1)我们都关注用户体验,但由于客户对家装消费缺乏足够的了解,如何判断体验的好坏?或者如何在消费之前比较不同服务提供商之间的消费体验?有人说家装客户有两次消费在未来,我会知道哪一个更好,但有多少消费者会给我们第三次翻新的机会?前两个消费决策的判断是什么?

(2)当我们根据懒惰的经济理论设计产品时,我们忘记了中国人的特殊感受和寄托。普通的消费品或服务可以尝试,不是很好,但装修自己的家?这应该是除了买房之外的第二个重大消费项目,而且由于中国人对家庭有更多的意义,大多数消费者希望重新参与整个消费过程!这种大量参与永远不会因为消费者选择可靠的业务,他们不能参与装修过程!

事实上,目前低消费和高参与家居装饰消费的情况是大多数人的共识。这两者各有其自身的因果关系,但深入分析,前者是行业运作效率造成的,而后者则表明了顾客对家居的态度!围绕家居装饰的任何新模式创新必须基于解决上述两个问题,至少不要反对!

云管家的专业服务是在非专业用户和不善于沟通的施工方之间建立沟通桥梁,同时确保施工控制。此外,考虑到家庭对用户的重要性,云管家将把施工控制过程中的专业数据转换为可以理解,有兴趣看到和感觉有价值的小型白色装饰用户,从而用户和建筑方这种相反的关系至少允许用户建立施工过程和施工方的基本信任!

目前,很多项目都推出了一款应用程序,可以让用户远程了解施工进度并检查施工质量,并炫耀这一举措可以让用户更放心!但是,用户是否了解这些照片?看照片的质量,你可以管理施工质量的逻辑是什么?

 省心与省钱

  什么叫做省心?

装修用户必须经历的基本事情:因为他们不了解装修,他们只能盲目地进入市场,被动地接受各种业务的闪烁;无法理解商人的报价;签字后,他们找到了各种各样的坑;建筑质量没有底线;有人担心建设方会偷工减料,每天施工方都会催促购买各种材料,而且他们会这样做。 …

因此,装修用户的一般做法是:各种各样的母亲,或让他们的家人每天盯着施工现场,或者询问各种有装修经验的朋友; …仍然无法避免上述烦恼。

拿云管家服务,频繁上门服务,关键节点提示客户,专业管家咨询,用户只需拿起电话询问自己的管家,或根据管家提供的信息做各种拍手。

  什么叫做省钱?

用户花费5万元,但由于施工方面的各种增加,技巧,偷工减料和报价陷阱可能仅为客户花费30,000,甚至让客户在50,000基础上支付10,000和30,000。 ;…

用户本可以找到一个可靠的施工团队来解决,但由于他找到了一家装修公司,后者拿走了40%以上的利润。

通过照顾装修用户的装修需求和房屋的现状,公司将在签订合同前全面整理商户的报价,并审核所有报价,潜在的补充,材料和施工技术。专业的观点。协助用户注册商家。

在施工过程中,筑巢云管家将及时控制建筑材料的浪费和不合理的施工增加。

同时,即将上线的商户和装修用户的自动匹配系统也将准确匹配可靠的商家,使客户真正省钱。

在这个阶段,“解决”主要是通过微信为用户提供服务。装修用户可以以388元的初始价格使用“微信公众账号”和“云端经理”以及“找工头”服务。用户需要事先在微信公众平台上注册账号,并进行实名认证,填写身份证,地址等信息。审核完成后,用户可以申请“Cloud Manager”。服务。申请后,< ;;嵌套"将通过客服联系申请人签署认证协议,此过程仅需几分钟,签字完成后,用户即可使用该服务。



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