毫无疑问，今年春节最受欢迎的产品是消毒产品。除了供不应求的口罩和酒精，消毒数码产品甚至智能家居都在经历一波增长。

在家“自我隔离”半个月甚至一个月后，大家的家庭环境卫生都有了前所未有的改善。除了各种消毒电器的普及，智能家居厂商也开始迎来新的春天。

消毒器具成为平台的“畅销产品”

消毒柜、烘干机、空气净化器等产品在很多家庭都会配备，但相比手机等高频产品，这些产品的更新周期很长，用户更新的频率也不会像手机那么高。但由于疫情原因，今年春节前后，消毒产品吸引了新一波逆势增长。

不仅各大电商平台推出了特殊防护方案，包括常见的消毒柜、烘干机、洗碗机、蒸汽拖把等。但也有不太受欢迎的微波炉和新风系统，成为家电销售榜单中的常客。

电商数据显示，春节期间，消毒柜、洗碗机等各类家电消毒产品销量同比增长200%以上，其中空气净化器销量同比增长250%，部分地区甚至售罄。货物情况；通常销量份额较小的新风系统也同比增长超过300%，带动其他小家电实现销量增长。

据业内人士分析，生活理念的转变给市场带来了新的要求，比如更加卫生的洗碗机、消毒柜、净化器等提高生活质量和饮食习惯的烤箱等小家电，未来可能会给消毒家电带来一波增长。

智能家居的新趋势

除了家用电器的消毒，由于最近在家的时间特别长，又不能出去闲逛，更多的用户开始回到客厅，而静音智能电视开始慢慢使用，智能家居一起变得火热。

三方平台数据显示，春节期间，智能电视开放率同比增长11%，累计开机超过5天的用户超过70%，累计开机超过10天的用户超过40%。

各大平台也开始推智能电视，尤其是去年集群出现的“70英寸智能电视”和“智慧屏”，不仅覆盖了TCL,创维、康佳，等传统大厂，还加入了小米、华为等后起之秀

毫无疑问，既能打视频电话，又能像手机一样使用App的大屏，已经成为家庭消费者打发时间的又一选择。

这些“智能电视”之所以智能，是因为它们可以与家里的其他智能家居连接：

可以和空调伴侣一起使用电脑遥控器语音开启空调；

利用电视和家庭灯光的联动设计，当电视开始播放节目时，其他地方的灯光自动关闭，营造出适合自己的视听氛围；

当你需要出去一会儿的时候，按暂停，灯就会自动打开，这样你就可以从一个放松的状态变成一个成熟的状态…

对于电视乃至智能家居的整个品类来说，都属于轻装家电的范畴，但也无法避免偶尔上门安装的问题。

所以国内各大品牌都下了很大功夫，像海尔、TCL这样的传统大厂商也推出了自己的智能家居品牌，不仅有大量的电商渠道进行线上销售，还积极开拓新的线下零售渠道。

以国产智能家居品牌绿米联创Aqara为例，早在2017年，Aqara就开始布局线下服务商体系。为推动智能家居线下服务体验的最后一公里建设，为用户提供集场景展示、销售、以上安装、售后服务于一体的全屋智能家居解决方案。

目前，Aqara在全球拥有400多家服务商和300家线下智能家居体验馆，为数万用户提供了上门检测、设计方案、安装调试、售后维护等一系列相关服务。对于目前的智能家居来说，拥有自己的线下渠道是最有力的手段。

智能家居的未来服务形式

根据家居机构的预测，未来一年，智能家居的线上渠道将从70%减少到55%甚至50%以下，未来智能家居的售后服务将从跨省维修转变为就近维修。

一位消费者张，小姐买了一台Aqara干衣机，但是最近突然坏了。一方面由于春节假期，另一方面由于疫情原因，她无法提供上门服务。她心烦的时候，突然发现Aqara的文章在宣传“产品有问题，可以找客服/服务商解决，而且是7*24小时在线。”

所以张小姐试了一下：

”网上客服先是问张小姐产品怎么了，逐渐排除是不是“插头松、网络掉线”等基本问题。

在此期间，通过照片和视频的方式进行了沟通和确认。平时可以叫Aqara服务商上门维修，但由于特殊时期，只能送到当地售后点维修。我立即联系快递员收货，当天处理，然后安排发货。\"

张小姐认为在疫情这个特殊时期，还是有24小时客服为我排忧解难。这种远程方式挺好的，第一，远程消除了一些基础问题，减少了访问次数。如果真的是另一个问题，那就快递吧。

据悉，不少智能家居组织和协会正在提出要求厂商提高远程无接触服务能力，减少上门拜访次数。我也希望未来越来越多像Aqara这样的厂商，做更多有利于行业发展的事情，提高服务水平。