无人超市等新零售业态的出现，对传统零售企业的冲击很大。再加上移动支付、人工智能、数字供应链等技术的融合，中国零售业正在进入一个新时代。未来零售业态会是什么样？商家如何加强应对挑战的能力，与客户建立稳定有效的关系？

11月7日至9日，第21届中国零售博览会(CHINASHOp)在青岛世博会城市举行。博览会上，新零售领域有了更多的渠道和场景，也有了一些新的支付方式，为零售行业持续输出更多产品、提供流量和数据提供了支撑。作为新零售新店的人工智能(AI)平台，悠络客展示了携旗，旗下最新的“AI技术和产品”，帮助商家和品牌应对挑战，打造全场景智慧零售体验，挖掘新的商机和增长点。

博览会期间，悠络客，创始人、上海悠络客电子科技有限公司董事长兼首席执行官沈修平，出席会议并接受记者采访。

用人工智能寻找新的零售密码

今年恰逢深耕零售行业的悠络客悠络客，成立10周年，带来了180平方米的专用展位，模拟了三大业务场景，从“人、财、货、场”四个方面对线下门店进行改造，使其全面数字化、智能化。“超级大脑，作为摄像头，让门店管理无人化”，这让悠络客给传统零售带来新的变化。

“一开始，我只是想成为一个大型视频云，就像苹果\"一样

沈修平创业时，苹果给了他很大的启示。他认为，苹果对这个社会最大的贡献就是彻底颠覆了手机的属性，手机不再只是一个通话工具，更是一个娱乐终端。甚至通过整合摄像头、游戏机和文字处理，用户想要的功能都可以在手机上实现。

这也给了熟悉视频监控领域的沈修平，更多的想象空间。

“把相机换成苹果，不仅仅是一个安全工具，更是一只无所不能的眼睛，它把相机的所有功能都发挥到了极致”。

在视频领域，除了安全没有其他需求，但在零售领域可以发挥更大的作用。在随后的中，创业过程中，沈修平不断在零售领域深耕细作，发现零售行业的痛点，并用视频监控技术解决。

为此，7年前，悠络客提出了自己的使命——:让门店管理无人化。“其实我的概念是，我没有想到真正的无名小卒，只是如何让这个人越来越少，而用人换企业省\"也是一种趋势

随着AI技术的成熟，悠络客从视频云延伸到AI。

“我们将互联网公司定位为向当前的AI公司转型。我们也在逐步加大对AI技术研发的投入。事实上，视频动作的模式和原型的方向都没有改变。”沈修平说。

这是零售业的一场革命

在展会上买了一次鞋服后，记者第二次走进店内，被悠络客人脸识别技术记住，自动升级为“刷脸”会员。作为回头客，他竟然得到了10%的折扣，这让进店的顾客获得了非常好的体验。据统计，一家鞋服店可以记录历史消费习惯，进行精准的促销和营销，单店可以增加30%的收入。

类似的应用正在一些大型连锁企业中部署，如青岛的利群， 紫光制药和皇家美孚。江西，有一家便利店成立才两年多。商店的数量从零增长到500多家，因为他们使用悠络客产品。

“我们的背景数据显示，只要是一家使用悠络客产品、帮助企业省，很多管理者的快速成长企业，就不需要花费一两年的时间去培训很多管理者，既节约了人力、减少了人员、提高了效率，同时也提升了客户的消费体验。”成本降低，利润将大幅增加。”为此，沈修平感到了一种成就感。

“技术只是一个事业，真正的表现是整个零售行业的革命，这是核心点。”通过新技术帮助企业省人提高效率，进而提升消费体验，涉及到整个公司的管理体制和组织结构的变化，包括企业家思想的变化。

如果你跟不上你的想法，你可能会被淘汰。需要通过新的技术手段来改进组织结构和理念。“这些年来，零售并没有真正改变。原来的监管运营体系其实用了很多人，养成了习惯。”沈修平认为，只有打破这一习惯，零售业才能获得真正的零售革命。

得益于新技术，各种视频技术人像打破了原有的标准。现在，一个人可以管理30到50家商店。通过AI技术，可以完全实现线上智能数据管理，实现各门店连锁企业的标准化统一可控。甚至可以用机器人代替服务客户，通过视频来管理客户。

传统零售行业的痛点在于，原有的收银数据、CRM等数据分析能力有限，数据维度不够，没有与消费者充分沟通。数据和付完账后的数据差不多。其实对于零售来说，最大的数据是在“买单”之前。“买单”后，只有不到20%的有效数据。

作为最好的数据采集工具，摄像头更加精准，可以分析呈现消费者从进店开始的所有数据和行为。消费者体验会更好，让商家能更好的提高转化率。

过去一个企业用ERp管理软件的时候，有一句名言，不去ERp就会死。然而，ERp创造的价值无法量化。人工智能创造的价值很容易衡量。悠络客新零售AI技术与CRM、ERp进行整合优化，可以使这个管理系统更加完善，更好地形成闭环。沈修平表示，悠络客愿意在未来率先构建这一生态系统，成为零售业最好的技术出口国和平台进口国。

近年来，悠络客在零售行业围绕人、财、货、场取得了一系列成绩，包括亏损减少高达85%，效率提升高达200%以上，营收增长22%。

两年后会有爆炸性的增长

1926年，俄国，经济学家康德拉季耶夫，发现，中，有一个持续50至60年的经济周期，称为“周期理论”。著名经济学家周金涛，曾说，靠康波(循环)生活致富。

按照这个理论，每次经济衰退，都会有一种全新的技术引领未来的经济增长。沈修平认为，下一个影响康波周期的新技术一定是人工智能！

“目前，全球最好的AI公司大多在中国，他们在安全、金融、自动驾驶等领域都取得了突破。零售场景不同，场景不同，技术侧重点不同。悠络客专注零售领域十年，做相机互联网和平台，聚焦用户安全、管理、信息分析等维度的需求，服务做到极致，为用户解决问题带来实用价值。“沈修平认为，成为新零售人工智能的领导者，专攻一个领域，是他们企业的重要因素。

天眼查， 上海悠络客电子科技有限公司数据显示，2014年3月1日披露融资2500万元，投资方为KPCB 凯鹏华盈中国，此后先后获得东方富海， 理成资产、中昌数据、招商局创投等多家国内顶级机构的投资。去年，悠络客C轮被腾讯投资公司再投资。

2018年，悠络客人工智能研究院在国际知名的人脸识别数据库Challenge 1/facebush Identification 中，中，以97.4869%的成绩获得全球公司第五名。

2019年，他在中最权威的人脸识别算法测试(FRVT)中获得世界前十名

随着内外部经济环境的刺激，在AI技术逐渐成熟的情况下，零售企业意识到应该利用AI技术更好地参与企业需求的管理。沈修平认为，“最多两年，新技术肯定会引爆！”

目前，悠络客已经尝试在新加坡和日本进行土地合作